国家邮政局关于2015年11月邮政业消费者申诉情况

一、总体情况　　2015年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理164012件。受理中牵涉到邮政服务问题的4791件，占到总受理量的2.9%；牵涉到租车业务问题的159221件，占到总受理量的97.1%。法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为23103件，比上年同期快速增长7.8%。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的617件，占到有效地受理量的2.7%；牵涉到租车业务问题的22486件，占到有效地受理量的97.3%。经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失309万元。

11月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97%，对企业受理处理结果的满意率为94.8%，全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件8.63。　　2015年11月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有23件，同比增加17件。　　二、邮政服务受理情况　　2015年11月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理617件，环比快速增长70.9%，同比快速增长58.6%。

2015年11月消费者受理邮政服务的主要问题及所占到比例统计表　　2015年11月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务问题，占到受理总量的46.4%。　　2015年11月，邮政服务的主要问题同比皆呈圆形快速增长趋势，邮件损坏、邮件延后、邮件遗失少、投递服务和收寄服务分别快速增长200%、119.8%、61.5%、37.5%和17.6%。

　　三、租车业务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2015年11月，消费者关于租车业务的有效地受理22486件，环比快速增长25.1%，同比快速增长6.9%。2015年11月消费者受理租车业务的主要问题及所占到比例统计表　　2015年11月，消费者受理租车业务的开立货款、延后问题与上年同期较为呈圆形上升趋势，但与上月较为有所快速增长，环比增长幅度较小的主要服务问题是开立货款、延后、投递服务和遗失少问题，环比分别快速增长37.7%、34.4%、25.6%和22.6%。

　　受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少问题，占到比分别为41.8%、27.4%和17.5%。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2015年11月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件8.63，环比每百万件快件增加0.63件，同比增加4.15件，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有11家。

全国租车业务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为3.61，同比增加0.25件；每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为2.17，同比增加0.32件；每百万件快件延后的有效地受理率为2.36，与上年同期持平。

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